Aras Kargo hizmet ve şubeleri artık cebinizde.Taşımacılık sektörünün lider firması Aras Kargo, sektörde bir ilke daha imza atarak şube ve müşterilerine mobil uygulamalar ile hizmet sunmaya başladı.
Aras Kargo, Bircom yazılım ekibinin geliştirdiği mobil uygulamaları kullanarak artık müşteri talep ve beklentilerine daha hızlı yanıt verecek.
Hizmet kalitesini, iletişim teknolojilerindeki gelişmelere ayak uydurarak güçlendiren Aras Kargo, müşterilerinin her türlü bilgiye diledikleri an ulaşabilecekleri mobil uygulamaları kullanmaya başladı. Müşterilerin internete bağlanmadan saniyeler içinde kurye çağırmasına, gönderi hesaplamasına ya da firmanın ürün ve hizmetleri hakkında bilgi almasına olanak sağlayan uygulama, taşımacılık sektöründe ilk kez bir firma tarafından kullanılıyor.
Bilişim sektöründe birçok yeniliğin öncüsü olan Bircom’un yazılım ekibi tarafından geliştirilen mobil yazılım uygulaması sayesinde, Aras Kargo müşterisi, kendisine gönderilen uygulamayı yüklemek için bir defaya mahsus internete bağlanacak ve daha sonra internet bağlantısına ihtiyaç duymadan firma ile ilgili tüm bilgilere dilediği an ulaşabilecek.
Bu uygulamanın en önemli özelliklerinden biri de Türkiye’deki cep telefonlarının yüzde 99’u ile uyumlu olması. Böylelikle 20 Bölge Müdürlüğü, 27 Transfer Merkezi, 754 İrtibat Bürosu, 7 bin 800 uzman kadrosuyla hizmet sunan Aras Kargo, daha geniş bir kitleye daha hızlı ve daha nitelkli bilgi aktarımı sağlayabilecek.
Müşteri memnuniyetinin pekiştirilmesi, sadakatinin artırılması, müşteri farklılığı ve değer yaratılması için tüm yeniliklere açık olduklarını belirten Aras Kargo Pazarlama Müdürü Özde Yalçın şunları söyledi: “Bircom yazılım ekibinin geliştirdiği mobil uygulamaları sayesinde artık müşterilerimize daha yakınız. Bizi yeniliklere yönlendiren, müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırma arzusu.
Müşteri tercihlerini daha iyi analiz etmek için CRM uygulamalarına ağırlık veriyoruz. Müşterilerimizin kuruluşumuzu, ürün ve hizmetlerimizi, satış ve satış sonrası desteğimizi nasıl algıladıklarını öğrenebilmek bizim için önem taşıyor. Müşteri sadakatini ölçebilmek, müşterilerimizin yorum ve beklentilerini öğrenmek, onlardan gelen mesajlar doğrulutusunda aksiyon planlarımızı geliştirmeye özen gösteriyoruz. Böylece tüm organizasyonumuz uzman kadromuzla müşterilerimizin etrafında dönüyor. Bu nedenle Aras Kargo’da yenilikler hiç bitmeyecek.”
Bircom’un yazılım geliştirmeden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Tolga Seçilmiş, “Günümüz koşullarında müşteri beklentilerini aynı hızla karşılayabilmek çok kolay değil. Müşteri, her türlü bilgiye çok kısa bir zamanda ve en düşük maliyetle ulaşmak istiyor. Hepimizin bildiği gibi hedef kitleye en doğru zamanda doğru mesajı iletmenin en ekonomik yöntemlerinden bir tanesi mobil mecralar. Ancak SMS 160 karakter ile sınırlı.
MMS ‘le her telefonda tutarlı bir içerik sağlamak mümkün değil. Biz de buradan yola çıkarak sektörde öncü niteliğinde olan mobil uygulamaları geliştirdik. Aras Kargo bu uygulamaları kullanarak müşterisine daha da yakınlaşacak. Örneğin en yakın Aras Kargo şubesini öğrenmek isteyen müşteri çağrı merkezini aramadan ya da internete bağlanmadan cep telefonundaki uygulamaya bakarak bu bilgiye ulaşabilecek “ dedi.
